ศูนย์ช่วยเหลือ

การคืนและเปลี่ยนสินค้าติดตามคำสั่งซื้อ

คำถามที่พบบ่อย

ข้อมูลในส่วนคำถามที่พบบ่อย (FAQs) จัดทำขึ้นเพื่อเป็นแนวทางเบื้องต้นในการให้บริการแก่ลูกค้า AIIZ เท่านั้น
โดยเงื่อนไขการซื้อขายทั้งหมดจะเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของ AIIZ ซึ่งถือเป็นข้อกำหนดหลักในทุกกรณี

การสั่งซื้อสินค้า

ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้า AIIZ ได้ผ่านช่องทางดังต่อไปนี้:

1.สั่งซื้อด้วยตนเองผ่านทางเว็บไซต์www.aiiz.com
2. สั่งซื้อผ่านแอดมินของ AIIZ
(เฉพาะคำสั่งซื้อภายในประเทศ) ผ่านช่องทางต่อไปนี้ :

เวลาทำการฝ่ายบริการลูกค้า AIIZ : วันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 9.00 – 18.00 น. (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)

ในกรณีที่สินค้าไม่สามารถจัดส่งได้เนื่องจากสินค้าหมด ทางทีมงาน AIIZ จะติดต่อคุณผ่านทางอีเมลหรือโทรศัพท์เพื่อแจ้งให้ทราบ โดยลูกค้าสามารถเลือกรับเงินคืนผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม หรือรับเป็น Gift Voucher ตามนโยบายของบริษัท

เมื่อทำการสั่งซื้อสินค้าเรียบร้อยแล้ว คุณจะได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ โดยมีรายละเอียดดังนี้ :

• การสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์
AIIZ:ระบบจะส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อไปยังอีเมลที่คุณระบุไว้
• การสั่งซื้อผ่านแอดมินAIIZ:คุณจะได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อพร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อผ่านทางแชท

หากคุณพบว่าข้อมูลส่วนตัวของคุณไม่ถูกต้อง (เช่น ชื่อ ที่อยู่ หรือหมายเลขโทรศัพท์) หลังจากยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว
กรุณาติดต่อแอดมิน AIIZ โดยเร็วผ่านช่องทางต่อไปนี้ :

เวลาทำการฝ่ายบริการลูกค้า AIIZ : วันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 9.00 – 18.00 น. (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)

ระยะเวลาในการเรียกเก็บเงินขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงินที่คุณเลือก

• บัตรเครดิต / บัตรเดบิต : ระบบจะเรียกเก็บเงินทันทีเมื่อคุณยืนยันการชำระเงิน
• เก็บเงินปลายทาง (Cash on Delivery) : ชำระเงินเมื่อได้รับสินค้า

สามารถสั่งซื้อสินค้าได้ โดยติดต่อแอดมิน AIIZ ผ่านช่องทางต่อไปนี

เวลาทำการฝ่ายบริการลูกค้า AIIZ : วันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 9.00 – 18.00 น. (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)

สำหรับคำสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์และแอดมิน AIIZ ขณะนี้ยังไม่รองรับการรับสินค้าที่ร้านหรือคลังสินค้า โดยสินค้าทุกคำสั่งซื้อจะจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ลูกค้าระบุไว้ในขั้นตอนการสั่งซื้อ

สินค้าที่วางจำหน่ายในร้าน AIIZ และ AIIZ ออนไลน์อาจแตกต่างกัน
โดยขึ้นอยู่กับสาขา คอลเลกชันในแต่ละช่วงเวลา และแผนการดำเนินงานของบริษัท

ราคาและโปรโมชั่นของสินค้าในร้าน AIIZ และ AIIZ ออนไลน์อาจแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับแคมเปญส่งเสริมการขาย กิจกรรมทางการตลาด
และแผนการดำเนินงานของแต่ละสาขา

AIIZ ไม่สามารถรับรองได้ว่าสินค้าที่หมดจะมีการนำกลับมาวางจำหน่ายอีกหรือไม่ แนะนำให้ติดตามสินค้าผ่านทางเว็บไซต์เป็นระยะ เนื่องจากมีการอัปเดตข้อมูลสินค้าอย่างสม่ำเสมอ

สำหรับคำสั่งซื้อที่มีการออกใบกำกับภาษีแล้ว
จะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งหมดได้ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าสามารถติดต่อแอดมิน AIIZ เพื่อขอแก้ไขหรือยกเลิกรายการสินค้าบางรายการได้
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานะและขั้นตอนการดำเนินงานของคำสั่งซื้อ

ติดต่อผ่านช่องทางต่อไปนี้ :

เวลาทำการฝ่ายบริการลูกค้า AIIZ : วันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 9.00 – 18.00 น. (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)

การชำระเงิน

AIIZ รองรับการชำระเงินผ่านช่องทางต่อไปนี้

  • บัตรเครดิต / บัตรเดบิต สำหรับคำสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ทั้งในประเทศและต่างประเทศ
  • QR Payment สำหรับคำสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ภายในประเทศเท่านั้
  • เก็บเงินปลายทาง(Cash on Delivery) สำหรับคำสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ภายในประเทศเท่านั้น
  • โอนเงินผ่านธนาคาร (Bank Transfer) สำหรับคำสั่งซื้อภายในประเทศที่สั่งผ่านแอดมิน AIIZ

ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต
มีดังต่อไปนี้:

  • หมายเลขบัตรเครดิต / บัตรเดบิต•ชื่อ–นามสกุลของเจ้าของบัตร (ตามที่ระบุบนบัตร) และชื่อผู้ออกบัตร
  • วันหมดอายุของบัตร
  • หมายเลข CVV (รหัสความปลอดภัย 3 หลักที่อยู่ด้านหลังบัตร)
  • รหัส OTP (One-Time Password) ซึ่งผู้ออกบัตรอาจร้องขอเพื่อยืนยันการทำรายการในบางกรณี

ขณะนี้ระบบยังไม่รองรับการชำระเงินด้วยบัตรหลายใบ

การชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตจะต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ออกบัตร

เมื่อการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ ระบบจะแสดงหน้าจอยืนยันการทำรายการพร้อมหมายเลขอ้างอิง และคุณจะได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อตามช่องทางที่คุณเลือก

หากการชำระเงินไม่ได้รับการอนุมัติจากผู้ออกบัตร ระบบจะไม่สามารถดำเนินการคำสั่งซื้อได้

สำหรับคำสั่งซื้อผ่าน AIIZ ออนไลน์ ขณะนี้ยังไม่สามารถดำเนินการคืนภาษี (VAT Refund) ให้กับผู้ถือหนังสือเดินทางต่างชาติได้

การส่งสินค้า

ค่าจัดส่งและระยะเวลาในการจัดส่งขึ้นอยู่กับปลายทางในการจัดส่งและยอดคำสั่งซื้อ

การจัดส่งภายในประเทศ:

  • คำสั่งซื้อที่มียอดตั้งแต่ 1,000 บาทขึ้นไป จัดส่งฟรี
  • คำสั่งซื้อที่มียอดต่ำกว่า 1,000 บาท มีค่าจัดส่ง 50 บาท
  • กรุงเทพฯ และปริมณฑล: ใช้เวลาจัดส่งประมาณ 2-3 วันทำการ
  • ต่างจังหวัด: ใช้เวลาจัดส่งประมาณ 3–5 วันทำการ

การจัดส่งไปต่างประเทศ:

  • ค่าจัดส่งคำนวณตามน้ำหนักสินค้าและประเทศปลายทาง
  • ระยะเวลาในการจัดส่งขึ้นอยู่กับประเทศปลายทางและวิธีการจัดส่ง
  • ระบบจะแสดงค่าจัดส่งในขั้นตอนการชำระเงิน และเรียกเก็บพร้อมกับค่าสินค้า

เขียนเนื้อหาเพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าใจผลิตภัณฑ์และนโยบายของคุณดีขึ้น

คุณสามารถตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อได้โดยกรอกหมายเลขคำสั่งซื้อผ่านหน้า บัญชีของฉัน (My Account) หรือสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า AIIZ ผ่านช่องทางต่อไปนี้

เวลาทำการฝ่ายบริการลูกค้า AIIZ : วันจันทร์–ศุกร์ เวลา 9.00–18.00 น. (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)

หากคุณไม่ได้รับสินค้าภายในระยะเวลาการจัดส่งที่ประมาณการไว้ สามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งกับบริษัทขนส่งได้โดยตรงที่
https://www.flashexpress.co.th/

หรือสามารถติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า AIIZ เพื่อขอความช่วยเหลือ โดยทางทีมจะประสานงานเพื่อติดตามสถานะการจัดส่งให้คุณ

การเปลี่ยนสินค้า

สินค้าที่สั่งซื้อผ่านเว็บไซต์หรือผ่าน AIIZ แอดมิน และจัดส่งภายในประเทศ สามารถเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 15 วัน นับจากวันที่ระบุในใบเสร็จ

  • การเปลี่ยนสินค้าผ่าน AIIZ แอดมิน มีค่าธรรมเนียม 50 บาท
  • การเปลี่ยนสินค้าที่ ร้าน AIIZ ทุกสาขา (ยกเว้นเคาน์เตอร์ในห้างสรรพสินค้า) ไม่มีค่าธรรมเนียม
  • กรณีเปลี่ยนเป็นสินค้าที่มีราคาสูงกว่า จะต้องชำระ ส่วนต่างของราคาเพิ่มเติม

หมายเหตุ : สามารถเปลี่ยนสินค้าได้ 1 ครั้ง ต่อ 1 คำสั่งซื้อ

สำหรับสินค้าที่สั่งซื้อผ่าน AIIZ ออนไลน์ และจัดส่งภายในประเทศเท่านั้น สามารถดำเนินการคืนสินค้าได้ โดยต้องจัดส่งสินค้ากลับผ่าน ไปรษณีย์แบบลงทะเบียนหรือ EMS เท่านั้น

กรุณาตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า (Exchange & Return Policy)
  • การเปลี่ยนสินค้าที่ ร้าน AIIZ ไม่สามารถคืนเป็นเงินสดได้
  • กรณีคืนสินค้าที่สั่งซื้อผ่าน AIIZ ออนไลน์ โดยการจัดส่งกลับทางไปรษณีย์ จะดำเนินการคืนเงินผ่าน ช่องทางการชำระเงินเดิมเท่านั้น

กรุณาตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า (Exchange & Return Policy)

สินค้าที่สั่งซื้อผ่าน AIIZ Online และจัดส่งภายในประเทศ สามารถขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ภายใน 15 วัน นับจากวันที่ระบุบนใบเสร็จ
โดยต้องแสดงใบเสร็จทุกครั้งที่ขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการสวมใส่หรือซักและมีป้ายสินค้าอยู่ครบถ้วน ทั้งนี้ การเปลี่ยนหรือคืนสินค้าจะต้องเป็นไปตาม เงื่อนไขการเปลี่ยน/คืนสินค้าของ AIIZ

สำหรับสินค้าที่สั่งซื้อผ่าน AIIZ Online และจัดส่งไปต่างประเทศ ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ในทุกกรณี

ขณะนี้ไม่สามารถดำเนินการเปลี่ยนสินค้าผ่านทางอีเมลได้ เนื่องจากคำสั่งซื้อจะถูกดำเนินการทันทีหลังจากยืนยันคำสั่งซื้อ

หากต้องการเปลี่ยนสินค้า กรุณาดำเนินการตาม เงื่อนไขการเปลี่ยน/คืนสินค้า หรือเข้ารับบริการได้ที่ ร้าน AIIZ ทุกสาขา
  • สามารถเปลี่ยนสินค้าเป็นรุ่นอื่นได้ โดยมีค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนสินค้า 50 บาท
  • หากสินค้าที่เลือกใหม่มีราคาสูงกว่าเดิม กรุณาชำระส่วนต่างเพิ่มเติม
  • หากสินค้าที่เลือกใหม่มีราคาต่ำกว่าเดิม ทาง AIIZ ขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนส่วนต่างราคา

หลังจากทาง AIIZ ได้รับสินค้าที่ส่งกลับมายังคลังสินค้าแล้ว จะใช้ระยะเวลาในการตรวจสอบและดำเนินการเปลี่ยนสินค้า ไม่เกิน 7 วันทำการ

เมื่อสินค้าผ่านการตรวจสอบเรียบร้อย ทางเราจะดำเนินการจัดส่งสินค้าที่เปลี่ยนให้ทันที

สำหรับคำสั่งซื้อภายในประเทศไทย กรุณาคลิกที่นี่และกรอกแบบฟอร์มการคืนสินค้าให้ครบถ้วนและถูกต้อง

หมายเหตุ : การคืนสินค้าจะดำเนินการได้ต่อเมื่อมีแบบฟอร์มการคืนสินค้าครบถ้วนแนบมากับพัสดุ สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ เงื่อนไขการเปลี่ยน/คืนสินค้า

หากคุณได้รับสินค้าที่ไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ หรือสินค้ามีตำหนิ/ชำรุด ทาง AIIZ พร้อมดูแลและดำเนินการให้ทันทีผ่านขั้นตอนการดูแลลูกค้า

ในกรณีที่เกิดจากความผิดพลาดของ AIIZ ทางเราจะรับผิดชอบในทุกกรณี กรุณาติดต่อ AIIZ แอดมินเพื่อแจ้งปัญหา โดยทางทีมอาจขอข้อมูลเพิ่มเติม เช่น รูปถ่ายสินค้าและบรรจุภัณฑ์ เพื่อช่วยให้การตรวจสอบและแก้ไขดำเนินไปได้อย่างรวดเร็ว

หลังจากที่คุณจัดส่งสินค้าคืนแล้ว ระยะเวลาในการขนส่งจะขึ้นอยู่กับกระบวนการทำงานของบริษัทขนส่งในแต่ละราย


ทั้งนี้ AIIZ ไม่สามารถควบคุมระยะเวลาในการจัดส่งสินค้าที่ส่งคืนกลับมายังคลังสินค้าได้

ขณะนี้ AIIZ ไม่สามารถออกเอกสารขอคืนภาษีสำหรับนักท่องเที่ยวหรือคำสั่งซื้อจากต่างประเทศได้

หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือความช่วยเหลือ กรุณาติดต่อเราผ่านช่องทางต่อไปนี้:

เวลาทำการแอดมิน AIIZ: วันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 9.00 – 18.00 น. (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)

AIIZ จะเร่งดำเนินการตามขั้นตอนการดูแลลูกค้าโดยทันที
หากปัญหาเกิดจากความผิดพลาดของทาง AIIZ บริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบในทุกกรณี กรุณาติดต่อ AIIZ Call Center เพื่อแจ้งรายละเอียดและให้ทีมงานช่วยดูแลดำเนินการต่อไป

สามารถติดต่อ AIIZ ได้ผ่านช่องทางต่อไปนี้:

เวลาทำการแอดมิน AIIZ: วันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 9.00 – 18.00 น. (ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์)

รหัสส่วนลด

คุณสามารถติดตามสิทธิพิเศษและโปรโมชั่นของ AIIZ ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย หรือสมัครเป็นสมาชิก AIIZ Online เพื่อรับข้อมูลและสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ

ในขั้นตอนการชำระเงิน ให้กรอกรหัสส่วนลดในช่อง “รหัสส่วนลด” ก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ

กรุณาตรวจสอบเงื่อนไขและรายละเอียดของรหัสส่วนลดก่อนใช้งานทุกครั้ง

ความปลอดภัยในการทำธุรกรรม

AIIZ ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลและการชำระเงินของคุณ ไม่แพ้คุณภาพของสินค้าและการจัดส่ง

เว็บไซต์ AIIZ Online ใช้เทคโนโลยี Secure Socket Layer (SSL) เพื่อเข้ารหัสและปกป้องข้อมูลในทุกขั้นตอนของการสั่งซื้อและชำระเงิน ช่วยให้ข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลการชำระเงินของคุณปลอดภัยและเป็นส่วนตัว

นอกจากนี้ AIIZ ยังใช้ระบบ One-Time
Password (OTP) เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการทำธุรกรรมออนไลน์ โดยก่อนยืนยันการชำระเงิน ระบบจะส่งรหัส OTP จำนวน 6 หลักผ่านทาง SMS ไปยังโทรศัพท์มือถือของคุณ
เพื่อยืนยันตัวตนและป้องกันการใช้งานบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตโดยไม่ได้รับอนุญาต

บัญชีผู้ใช้ของฉัน

คุณสามารถสมัครเป็น สมาชิก AIIZ Online ได้โดยเข้าสู่หน้าสมัครสมาชิก และกรอกข้อมูลส่วนตัว เช่น ชื่อ-นามสกุล เบอร์โทรศัพท์ อีเมล และที่อยู่สำหรับจัดส่งสินค้า

กรุณาใช้อีเมลที่สามารถติดต่อได้ เนื่องจาก AIIZ จะใช้อีเมลนี้ในการส่งข่าวสาร อัปเดต และสิทธิพิเศษต่าง ๆ ให้กับคุณ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถสมัครสมาชิกได้อย่างสะดวกและรวดเร็วผ่าน Facebook Login เพียงคลิกเดียว

คุณสามารถตั้งรหัสผ่านใหม่ได้ที่หน้าเข้าสู่ระบบ โดยคลิก “ลืมรหัสผ่าน” และกรอกอีเมลที่ใช้สมัครสมาชิก

ระบบจะส่งลิงก์สำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมลดังกล่าว

คุณสามารถสมัครรับข่าวสารจาก AIIZ ได้ผ่านช่องสมัคร Newsletter บริเวณ Footer ของเว็บไซต์

เพียงกรอกอีเมลและกดยืนยัน เพื่อรับข่าวสาร โปรโมชั่น และสิทธิพิเศษจาก AIIZ ก่อนใคร

เพียงลงทะเบียนรับข่าวสารจาก AIIZ ที่เมนูด้านล่างของเว็บไซต์ กรอกอีเมลของคุณเพื่อรับข่าวสารล่าสุด สิทธิพิเศษ และข้อเสนอพิเศษต่าง ๆ รวมถึงโปรโมชันและส่วนลดเฉพาะสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ ก่อนใคร

ไม่พบคำตอบที่คุณกำลังมองหาอยู่ใช่ไหม? ต้องการติดต่อเราใช่ไหม?

เพียงกรอกแบบฟอร์มด้านล่าง
ทีมงานของเราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด

ที่ตั้ง

บริษัท รีโน (ประเทศไทย) จำกัด
23/65-68, 23/33-35, 23/30-31, 23/36-39 ซอย
ศูนย์วิจัย-พระราม 9 ถนนพระราม 9 ตำบล
บางกะปิ ห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร 10310